فن التعامل

مدة البرنامج: من 3 إلى 21 يوماً تدريبياً
نمط التدريب: حضوري

نبذة عن البرنامج

يهدف برنامج فن التعامل إلى تزويد المشاركين بمهارات عملية للتعامل باحترافية مع مختلف الشخصيات والمواقف. ويتناول البرنامج أسس التعامل الراقي وآداب الخدمة، وفهم أنماط المتعاملين واحتياجاتهم، ومهارات الإنصات والحوار، والتعامل مع الاعتراضات والمواقف الصعبة بهدوء ولباقة، بما يترك انطباعاً إيجابياً ويعزز صورة المؤسسة.

أهداف البرنامج

1. التعرف على أسس التعامل الراقي وآداب الخدمة.
2. فهم أنماط الشخصيات وأساليب التعامل المناسبة لكل نمط.
3. تطوير مهارات الإنصات والحوار واختيار الكلمات.
4. التعامل مع المواقف الصعبة والاعتراضات بلباقة.
5. بناء انطباع أول إيجابي وعلاقات مهنية مستدامة.