مدة البرنامج: من 3 إلى 21 يوماً تدريبياً
نمط التدريب: حضوري
نبذة عن البرنامج
يهدف برنامج خدمة المتعاملين الاحترافية إلى تطوير مهارات المشاركين في تقديم خدمة احترافية تبدأ بفهم احتياجات المتعاملين وتنتهي بتجربة متميزة ومتسقة. ويتناول البرنامج أساسيات الخدمة وسلوكياتها، ومهارات الاستقبال والإنصات وطرح الأسئلة، والتعامل مع الطلبات والاستفسارات عبر القنوات المختلفة، وإدارة المواقف الصعبة والحفاظ على جودة الخدمة تحت الضغط.
أهداف البرنامج
- ترسيخ مفاهيم الخدمة الاحترافية ومعاييرها السلوكية.
- تطوير مهارات الاستقبال والإنصات وطرح الأسئلة.
- إتقان التعامل مع الطلبات والاستفسارات بدقة وسرعة.
- اكتساب أساليب التعامل مع المتعاملين صعبي المراس.
- الحفاظ على مستوى خدمة ثابت في مختلف الظروف.
ماذا ستتعلم
- استقبال المتعامل وبناء انطباع إيجابي منذ اللحظة الأولى.
- تحديد احتياج المتعامل بدقة عبر الأسئلة والإنصات.
- إنجاز الطلب أو تحويله للجهة المختصة مع المتابعة.
- التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بهدوء ومهنية.
- إنهاء التواصل بطريقة تعزز رضا المتعامل.
دورات خدمة العملاء